Alegerea unui produs pentru confortul casei tale vine, firesc, cu dorința de a te bucura de el fără griji. Dincolo de caracteristici și funcții, contează să știi că ai sprijin și după ce comanda ajunge la tine: atunci când te răzgândești, când ai nevoie de o reparație sau când vrei să înțelegi mai bine condițiile de garanție.
La AlecoAir, ne dorim ca fiecare etapă să îți fie clară, de la plasarea comenzii până la eventualele solicitări de service. De aceea, am adunat în acest articol informațiile despre retur, garanție și livrare, astfel încât să alegi în cunoștință de cauză și să știi la cine poți apela atunci când ai nevoie de ajutor.

Ce e bine să știi înainte de a comanda

  1. Retur: dacă ești client persoană fizică, poți returna produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici decizia, conform OUG 34/2014. Suma achitată se rambursează în maximum 14 zile de la notificare.
  2. Garanție: pentru persoanele fizice, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni. Pentru produsele eligibile, garanția poate fi extinsă la 36 de luni, iar anumite produse AlecoAir, semnalate în cadrul campaniei, pot beneficia gratuit de până la 5 ani de garanție.
  3. Service: ai la dispoziție un centru de service autorizat. Dacă certificatul de garanție este emis de AlecoAir, transportul pentru preluarea și înapoierea produsului este gratuit pe toată perioada garanției, prin curierul agreat.
  4. Livrare: comenzile înregistrate până la ora 17:00 se expediază în aceeași zi lucrătoare. Transportul este gratuit la locker pentru comenzi de peste 99 lei și prin curier pentru comenzi de peste 199 lei.
  5. Online și în magazin: poți comanda pe AlecoAir.ro oricând, poți vizita showroomul din Plaza România, București, sau poți apela la punctul de ridicare și service din Chiajna, județul Ilfov. 

Care este politica de retur AlecoAir?
Uneori, îți dai seama că un produs nu este potrivit pentru tine abia după ce îl primești. Dacă ești client persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia, conform OUG 34/2014. Cheltuielile de returnare îți revin, iar suma achitată se rambursează în maximum 14 zile de la notificare.
Cum returnezi un produs

  1. Ne comunici decizia de retur.
     Poți completa formularul de returnare online, iar noi îți trimitem prin e-mail instrucțiunile necesare, în cel mult 3 zile lucrătoare.
  2. Pregătești produsul pentru expediere.
    Acesta trebuie trimis în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit. Conform Legii 249/2015, ambalajul original nu este obligatoriu. Îți recomandăm totuși să îl păstrezi și să îl folosești la retur, pentru a proteja produsul în timpul transportului.
  3. Primești contravaloarea produsului.
    Rambursarea se face în contul bancar pe care ni-l comunici.


Ce situații pot afecta acceptarea returului
Nu sunt acceptate la retur produsele cu modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate, precum și produsele aduse pe comenzi speciale. Dacă produsul este returnat deteriorat, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea lui la starea inițială.

Ce faci dacă produsul nu corespunde sau coletul este deteriorat
Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor de pe site, îl poți returna fără costuri suplimentare, cu condiția să ne transmiți o notificare scrisă privind lipsa de conformitate în maximum 24–48 de ore de la livrare. În această situație, poți solicita înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii. La livrare, ai dreptul să refuzi un colet al cărui ambalaj este deteriorat. Pentru a documenta situația, poți fotografia coletul și poți întocmi un proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat. Pentru informații complete, consultă politica de retur de pe AlecoAir.ro.

Ce garanție au produsele AlecoAir?
Toate produsele comercializate pe AlecoAir.ro sunt noi, livrate în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător. Acestea beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG 140/2021 și OG 21/1992, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru clienții persoane fizice, perioada garanției legale de conformitate este de 24 de luni. Pentru produsele eligibile AlecoAir, dar și pentru unele produse ale altor mărci, garanția standard poate fi extinsă până la 36 de luni. În plus, anumite produse AlecoAir sunt incluse într-un program de extragaranție gratuită, care poate duce perioada totală de garanție până la 5 ani. Produsele participante sunt semnalate clar în cadrul campaniei. Certificatul de garanție care însoțește produsul precizează condițiile aplicabile și informațiile de care ai nevoie dacă apare o problemă.

Unde repari un produs AlecoAir?
Dacă produsul tău are nevoie de o reparație, poți apela la centrul de service autorizat AlecoAir, unde lucrează tehnicieni specializați, familiarizați cu produsele din gamă. Pentru produsele al căror certificat de garanție este emis de AlecoAir, transportul către service și înapoi este gratuit pe toată perioada garanției, prin curierul agreat.

Cum trimiți produsul în service

  • Contactezi un operator la numărul de telefon din certificatul de garanție.
  • Se organizează preluarea prin curierul agreat. Produsul este ridicat de la adresa indicată și ar trebui să ajungă în service în maximum 48 de ore. Gratuitatea transportului se aplică doar prin curierul agreat; dacă alegi un alt curier, se percepe o taxă de transport.
  • Ambalezi produsul cu grijă. Dacă ai păstrat ambalajul original, îți recomandăm să îl folosești. Acesta nu este însă obligatoriu, atât timp cât produsul este împachetat corespunzător și protejat împotriva deteriorării în timpul transportului. Dacă nu mai ai factura și certificatul de garanție în format fizic, documentele pot fi verificate și electronic, pe baza datelor comenzii.
  • Primești produsul reparat. Dacă sunt respectate condițiile din certificatul de garanție, reparația și înapoierea prin curier se fac fără costuri pentru tine.
    Poți preda și ridica produsul și personal, la adresa menționată în certificatul de garanție. Pentru a grăbi verificarea, este util să ai la tine certificatul în original și o copie a facturii fiscale.

În cât timp se soluționează o solicitare de service
Diagnosticul se comunică în cel mult 10 zile de la recepția produsului în service, iar termenul maxim de remediere este de 15 zile calendaristice de la recepție. În situații foarte rare, de exemplu atunci când se așteaptă anumite piese de la producător, acest termen poate fi depășit. În acest caz, ești informat despre noul termen estimat. După reparație, produsul este expediat, în medie, în 48 de ore.Mai multe informații sunt disponibile pe pagina de service AlecoAir.

În cât timp livrează AlecoAir?
Comenzile înregistrate până la ora 17:00 se pregătesc și se expediază în aceeași zi lucrătoare. Cele primite după această oră se procesează în următoarea zi lucrătoare.
Din momentul în care primești mesajul sau SMS-ul de confirmare, se aplică termenul standard de livrare afișat pe site. Acesta poate varia în perioada sărbătorilor legale, de Black Friday sau în alte intervale aglomerate.

Ce opțiuni de livrare ai

  • Livrare la locker, dacă dimensiunile coletului permit această opțiune.
  • Livrare prin curier, prin unul dintre partenerii disponibili în coșul de comandă.
  • Ridicare personală, din showroomul AlecoAir din Plaza România, București, sau de la punctul din Roșu, Chiajna, Str. Crinului nr. 17, județul Ilfov.

Cât costă transportul
Transportul este gratuit la locker pentru comenzi de peste 99 lei și prin curier pentru comenzi de peste 199 lei. Dacă alegi un alt curier decât cel recomandat, pot apărea costuri suplimentare. Acestea sunt calculate în coșul de comandă, astfel încât să poți vedea valoarea totală înainte de finalizarea achiziției.

Ce verifici când primești coletul
Pentru livrările prin curier, verifică integritatea coletului la primire, în prezența curierului. Dacă observi urme de deteriorare, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Dacă dorești o livrare în străinătate, ne poți contacta telefonic, prin e-mail sau printr-un mesaj pentru detalii.
O parte dintre produsele AlecoAir sunt disponibile și în rețele partenere, precum eMAG, Altex și Dedeman. Dacă achiziționezi prin aceste rețele, informațiile despre plată, termenul și modalitatea de livrare sunt oferite de partenerul de la care comanzi.

Unde ne găsești și cum ne poți contacta
Pe AlecoAir.ro poți consulta gama completă de produse și poți plasa comenzi 24/7. Ai la dispoziție filtre detaliate pentru a găsi mai ușor produsul potrivit, precum și suport online.Dacă preferi să vezi și să testezi produsele înainte de a lua o decizie, te așteptăm în showroomul din Plaza România, București. Echipa noastră îți oferă consultanță personalizată și demonstrații, pentru a te ajuta să alegi în funcție de nevoile tale.Pentru predarea și ridicarea produselor din service, poți veni la adresa indicată în certificatul de garanție, respectiv la punctul din Roșu, Chiajna, Str. Crinului nr. 17, județul Ilfov.

Întrebări frecvente despre garanție, retur și service AlecoAir

În cât timp pot returna un produs?
Dacă ești client persoană fizică, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare, conform OUG 34/2014. Cheltuielile de returnare îți revin, iar suma achitată se rambursează în maximum 14 zile de la notificare.

Ce garanție primesc pentru produsele cumpărate?
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG 140/2021 și OG 21/1992. Pentru persoanele fizice, aceasta este de 24 de luni. Certificatul poate fi emis de producător sau de AlecoAir, iar produsele eligibile pot beneficia de garanție extinsă la 36 de luni ori de extragaranție gratuită de până la 5 ani, în funcție de programul aplicabil.

Unde pot repara un produs AlecoAir?
Dacă certificatul de garanție este emis de AlecoAir, te poți adresa centrului de service autorizat AlecoAir. Transportul este gratuit prin curierul agreat, în perioada garanției.

Transportul pentru garanție este gratuit?
Da. Pentru produsele cu certificat de garanție emis de AlecoAir, preluarea și înapoierea sunt gratuite prin curierul agreat, pe toată perioada garanției. Expedierea printr-un alt curier implică o taxă de transport.

Cât durează reparația?
Diagnosticul se comunică în cel mult 10 zile de la recepția în service, iar termenul maxim de remediere este de 15 zile calendaristice. După reparație, produsul este expediat, în medie, în 48 de ore.

Ce fac dacă produsul este defect la livrare?
Dacă produsul prezintă vicii de fabricație, îl înlocuim, cu condiția să ne notifici în scris la [email protected] în termen de 30 de zile de la primire. Ne dorim să te bucuri de produsul ales și să știi că poți conta pe sprijinul nostru și după achiziție. De la retur și garanție până la service și livrare, informațiile de mai sus te ajută să știi cum procedezi în fiecare situație. Dacă ai nevoie de lămuriri, echipa AlecoAir îți stă la dispoziție pe AlecoAir.ro sau în showroom.